Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez À Bord, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, À Bord vous permet d’effectuer une demande de retour jusqu’à 100 jours après réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous.
Cette extension commerciale concerne les produits non utilisés et dans leur état d’origine. Elle ne constitue pas une période d’essai de 100 jours en conditions de voyage.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, notamment par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique ou nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Les conditions commerciales de retour des produits non utilisés prévues à la section 2 ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
Dans le cadre de ce droit légal, votre responsabilité peut être engagée uniquement pour la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
2. RETOURS JUSQU’À 100 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, À Bord accepte les demandes de retour effectuées jusqu’à 100 jours calendaires après réception de la commande.
Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être :
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non utilisé, notamment en voyage ;
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non porté ;
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dans son état d’origine ;
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accompagné de ses accessoires éventuels ;
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retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Cette extension commerciale est proposée sans frais d’adhésion. Les frais directs de retour restent à la charge du client, selon la section 4.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour obtenir les instructions de retour, contactez-nous à :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail :
-
les instructions de retour ;
-
l’adresse à laquelle le produit doit être retourné ;
-
les informations nécessaires à l’expédition du colis.
Pour éviter toute erreur d’acheminement, merci de nous contacter avant d’expédier votre colis.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable.
Dans le cadre de ce droit légal, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Notre procédure de retour ne modifie pas ce délai légal.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis, que ce soit dans le cadre du droit légal de rétractation ou de notre politique commerciale de retour jusqu’à 100 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.
5. REMBOURSEMENTS DANS LE CADRE DU DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, À Bord rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement ne vous occasionnant pas de frais.
Lorsque la loi le prévoit, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, joignez des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Ces droits ne sont pas limités à notre délai commercial de retour de 100 jours.
7. ÉCHANGES
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit concerné et des stocks disponibles.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.
8. RETOURS AU-DELÀ DU DÉLAI LÉGAL ET JUSQU’AU 100e JOUR
Après expiration du délai légal de rétractation et jusqu’au 100e jour suivant la réception de votre commande, la possibilité de demander un retour est proposée par À Bord à titre commercial.
Pour être accepté dans ce cadre, le produit doit respecter les conditions indiquées à la section 2, notamment être non utilisé, non porté et dans son état d’origine, avec ses accessoires éventuels.
Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, le remboursement du prix payé pour le produit accepté au retour est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous informons par e-mail du traitement de votre remboursement.
Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette extension commerciale.
Si le retour ne respecte pas les conditions de cette extension, nous vous contacterons pour vous expliquer le motif du refus et convenir de la suite à donner.
Ces conditions ne s’appliquent pas à une rétractation exercée dans le délai légal, même si le produit nous parvient après ce délai, ni aux demandes relevant des garanties légales.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
À l’attention de : À Bord
Adresse postale : [ADRESSE PROFESSIONNELLE À COMPLÉTER]
E-mail : hello@abord.me
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
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9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
À Bord
E-mail : hello@abord.me
L’adresse d’expédition des retours est communiquée par e-mail après réception de votre demande. Elle peut être différente de l’adresse professionnelle de l’entreprise.
